TST: Hola Mauricio, vienes del mundo de las telefónicas y en la última década del sistema financiero. ¿Qué significa estar ahora en el mundo de los seguros?

Así es, trabajé 13 años en el sector de las telecomunicaciones y más de 10 años en la banca, ambos sectores dinámicos y competitivos. Estar ahora en el mundo de los seguros es un gran desafío que me motiva profundamente. Esta industria, altamente competitiva y con características técnicas complejas, tiene un impacto significativo en el país.

Mi experiencia en las telecomunicaciones y la banca me ha dotado de conocimientos y herramientas de gestión que se aplican directamente al sector asegurador. Como dijo un conocido filósofo, “lo único constante es el cambio”, y eso ha marcado mi trayectoria profesional. Agradezco al Grupo Mercantil Santa Cruz por la confianza depositada en mí, permitiéndome ocupar diversos cargos ejecutivos en los que he podido aportar y, al mismo tiempo, aprender mucho de los equipos con los que he trabajado.

En este tiempo he aprendido que, sin importar el entorno, siempre hay espacio para la creatividad, la disciplina es clave, la honestidad es innegociable, y el respeto por las personas y el trabajo en equipo son esenciales. Finalmente, el pensamiento estratégico es invaluable.

TST: Cuéntanos un poco de estos primeros 3 años de Mercantil Seguros.

Han sido tres años de intenso trabajo y dedicación por parte de todo el equipo. Tuve la oportunidad de unirme hace 10 meses, y en estos primeros años la compañía ha trabajado en consolidar su operación y administración, enfrentando los desafíos propios de ser una empresa nueva.

Ahora estamos enfocados en tres áreas clave: crecer comercialmente, mejorar la experiencia de nuestros clientes, y profundizar la digitalización de nuestros servicios. Todo esto manteniendo la solidez y solvencia que caracterizan al Grupo Mercantil Santa Cruz, del cual formamos parte. Nuestra prioridad es responder a la confianza de nuestros clientes y aliados estratégicos, y no escatimamos esfuerzos para lograrlo.

TST: ¿Cuáles han sido los principales logros y desafíos?

En estos tres años hemos alcanzado importantes hitos:
- Llegamos a más de 260,000 clientes.
- Logramos una participación de mercado del 5%.
- Consolidamos un equipo de más de 115 profesionales comprometidos, quienes son uno de nuestros principales activos.
- Fuimos reconocidos como Great Place to Work por dos años consecutivos.
- Mejoramos el nivel de satisfacción de nuestros clientes y obtuvimos una calificación A+.
- Además, consolidamos un panel de reaseguradores de reconocida trayectoria y con altas calificaciones.

Entre los desafíos que enfrentamos está consolidar nuestro crecimiento comercial, avanzar en la digitalización de nuestros servicios, llevar la experiencia del cliente a un nivel superior, fomentar nuestra cultura de innovación y, por supuesto, mantener la solidez y solvencia que son el sello distintivo del grupo.

TST: Un mensaje a las personas que aún no han entrado al mundo de los seguros.

Nuestro principal objetivo es brindar a nuestros clientes protección y seguridad. Es fundamental que más personas comprendan la importancia de contar con un seguro para proteger su patrimonio, tener tranquilidad y reducir riesgos.

En Mercantil Santa Cruz Seguros y Reaseguros ofrecemos una amplia gama de servicios y productos, tanto para personas como para empresas. Esto incluye seguros para incendios, automóviles, accidentes personales, aeronavegación, daños a terceros, maquinaria, montaje de plantas y equipos, entre otros. A las personas o empresas que aún no cuentan con un seguro, nos encantaría ofrecerles una de nuestras soluciones integrales para que puedan experimentar la tranquilidad y seguridad que proporciona estar asegurado.