BISA Seguros y World Vision Bolivia impulsan alianza para fortalecer la atención empática y combatir la violencia

El convenio permitirá que BISA Seguros incorpore la metodología “Decodificando con Ternura”, certificando a su Contact Center en comunicación empática y asertiva.

Durante la firma, Sabrina Bergamaschi destacó que esta colaboración marca un paso decisivo hacia un modelo de atención más humano, creando un puente entre emociones y soluciones en un entorno de confianza. Subrayó que este mismo espíritu se busca trasladar a la relación con los asegurados, a través de una atención que reconozca emociones, transmita respaldo y genere confianza.

Por su parte, Diego Salazar señaló que World Vision Bolivia trabaja de manera articulada con diferentes actores sociales y que esta alianza representa una vía para movilizar esfuerzos intergeneracionales que permitan a niñas, niños y adolescentes desarrollarse plenamente. Enfatizó que la empatía puede ser un puente sólido entre asegurados, comunidades y un futuro más humano.

El convenio contempla la formación en comunicación empática para equipos de atención directa y el fortalecimiento de herramientas que reconozcan la importancia de la primera voz y el acompañamiento en momentos de incertidumbre o vulnerabilidad. Asimismo, se prevé la implementación de talleres especializados y programas de bienestar integral que impulsen un clima laboral positivo y sostenible.

Con esta alianza, BISA Seguros se convierte en la primera aseguradora del país en liderar la innovación en atención humana a través de la metodología de World Vision, integrando habilidades emocionales en sus procesos y reafirmando su compromiso con el bienestar de las comunidades.